El JetBrains Partner Portal (portal de socios de JetBrains) le ayuda a agilizar su proceso de compra y a simplificar las interacciones con sus clientes. Puede utilizar el Partner Portal para iniciar sesión en las cuentas de JetBrains de sus clientes y gestionar sus licencias.

Para ver los permisos necesarios para utilizar el Partner Portal, haga clic aquí.

Uso del Partner Portal

Una vez que haya iniciado sesión en el Partner Portal, podrá localizar a los clientes y crear presupuestos de varias maneras. Puede buscar clientes por:

1. ID del cliente
2. Dirección de correo electrónico del cliente
3. Número del paquete de suscripción
4. Número de referencia del presupuesto
5. ID de licencia

Búsqueda por ID de cliente

Puede buscar un cliente simplemente introduciendo su ID de cliente (número de cuenta) en la barra de búsqueda.

Una vez que haya introducido el ID de cliente, aparecerá una ventana emergente que le pedirá que proporcione la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para poder acceder a ella.

Búsqueda por dirección de correo electrónico

Puede buscar una cuenta de cliente escribiendo la dirección de correo electrónico del contacto de la cuenta en la barra de búsqueda.

Una vez introducida la dirección de correo electrónico, aparecerá una ventana emergente con una lista de todas las cuentas asociadas a esta dirección de correo electrónico. A continuación, solo tiene que seleccionar la que busca o crear una nueva en función de las necesidades del cliente.

Búsqueda por número de paquete de suscripción

Puede buscar una cuenta de cliente introduciendo el número de paquete de suscripción en la barra de búsqueda.

Cuando lo haga, se le pedirá que proporcione una dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de cliente para poder acceder a ella.

Búsqueda por número de referencia del presupuesto

Si un cliente ha recibido un presupuesto directo válido del departamento de ventas de JetBrains, puede indicarle el número de presupuesto y usted podrá convertirlo en un presupuesto de distribuidor en el Partner Portal.

Puede obtener el presupuesto del distribuidor introduciendo el número de presupuesto en la barra de búsqueda y, a continuación, introduciendo los datos de contacto del licenciatario del presupuesto en la ventana emergente que aparece.

Adquisición de nuevas suscripciones

Después de iniciar sesión en el Partner Portal, puede añadir nuevas suscripciones a partir de la lista de productos en la parte izquierda de la página. Solo tiene que hacer clic en el producto que desea añadir, introducir el número de nuevas suscripciones, especificar su duración (uno o dos años de suscripción activa) y, a continuación, hacer clic en Add to cart (Añadir a la cesta).

Renovación de suscripciones y licencias

Para renovar las suscripciones o licencias, entre en el Partner Portal con la información del cliente y la dirección de correo electrónico de forma normal. Haga clic en la pestaña Updates & Renewals (Actualizaciones y renovaciones) y utilice el botón Search licenses (Buscar licencias).

Hay cinco maneras de buscar suscripciones y licencias. Puede buscar por:

1. Claves de licencia o identificadores de licencia
2. Direcciones de correo electrónico de los usuarios invitados (por ejemplo, user@company.com)
3. Dominios de servicios en la nube (como Space, YouTrack InCloud)
4. Número de referencia del pedido o número de orden de compra
5. Número de referencia del paquete de suscripción

Renovación por ID de licencia o clave de licencia

En la ventana emergente que aparece tras hacer clic en Buscar licencias, en la pestaña Actualizaciones y renovaciones , puede introducir los ID de licencia que desea renovar. Después de hacer clic en Search (Buscar), se le pedirá que seleccione los productos que desea renovar (o pasar a una versión inferior en el caso de los All Products Packs). Estos productos se añadirán a la cesta de la compra.

Renovar por orden de compra

Tras hacer clic en Search licenses (Buscar licencias), introduzca el número de orden de compra del cliente y haga clic en Search (Buscar). A continuación, solo tiene que seleccionar el producto y elegir si desea renovarlo o pasar a una versión inferior (si se trata de un All Products Pack). Si la única opción disponible es la de actualizar el All Products Pack desde un único producto, eso significa que el producto todavía está activo.

Al hacer clic en el nombre de un producto, este se añadirá a la cesta de la compra para que pueda adquirirlo o recibir un presupuesto.

Renovar por número de pedido

También tiene la opción de renovar las suscripciones y licencias utilizando los números de pedido anteriores de JetBrains.

Después de hacer clic en Search licenses (Buscar licencias) en la pestaña Updates & Renewals  (Actualizaciones y renovaciones), simplemente introduzca el número de pedido de JetBrains y haga clic en Search (Buscar) para que aparezcan las suscripciones y licencias correspondientes.

Renovación por paquete de suscripción

Por último, puede utilizar los números de los paquetes de suscripción para buscar y renovar las suscripciones.

Después de hacer clic en Search licenses (Buscar licencias) en la pestaña Updates & Renewals (Actualizaciones y renovaciones), solo tiene que introducir el número del paquete de suscripción y hacer clic en Search (Buscar). Aparecerá una ventana emergente con todas las suscripciones que contiene ese paquete de suscripción.

Renovación por correo electrónico del usuario invitado

Si no tiene el ID de licencia, el número de paquete de suscripción, el número de orden de compra o el número de pedido, todavía tiene la opción de buscar utilizando la dirección de correo electrónico del usuario final que está asignada a la suscripción. La búsqueda mediante la dirección de correo electrónico mostrará todas las suscripciones a las que está asignada la dirección de correo electrónico. El procedimiento para ello es el mismo que para la búsqueda por dirección de correo electrónico del usuario asignado.

Introduzca la información del cliente como siempre, haga clic en Search licenses (Buscar licencias) en la pestaña Updates & Renewals (Actualizaciones y renovaciones), introduzca la dirección de correo electrónico del usuario final y haga clic en buscar. El cuadro emergente que aparece enumerará todas las suscripciones vinculadas a ese usuario final.

Sincronización de las nuevas suscripciones

Tiene la opción de sincronizar la suscripciones desde el Partner Portal. 

Las nuevas suscripciones pueden sincronizarse en cualquier fecha, incluso las que se produzcan en menos de un año. Sin embargo, si una suscripción se sincroniza en una fecha a la que le falta menos de un año, el cliente no recibirá derechos de reserva perpetua. Esto significa que, una vez que la suscripción caduque, el cliente no podrá utilizarla en absoluto a menos que la renueve.

Para sincronizar una nueva suscripción, introduzca la información del cliente para acceder a su cuenta y seleccione el producto que desea sincronizar en el catálogo de productos de la parte izquierda de la pantalla. A continuación, puede elegir si desea renovar después de uno o dos años, y también puede especificar el número de licencias que desea. A continuación, solo tiene que hacer clic en Add to cart (Añadir a la cesta).

Una vez añadidas las suscripciones a la cesta, haga clic en Set Custom (Establecer personalizada) para cambiar la fecha. Verá un calendario desplegable en el que puede establecer la fecha de sincronización.

Sincronización de renovaciones

Las renovaciones de las suscripciones pueden sincronizarse a cualquier fecha, incluso a fechas que se produzcan en menos de un año.

Introduzca la información del cliente y añada la información de la renovación utilizando la opción Search licenses (Buscar licencias) de la pestaña Updates & Renewals (Actualizaciones y renovaciones) como siempre.

Una vez añadidas las suscripciones a la cesta, haga clic en la fecha de finalización mostrada en azul. Se abrirá el cuadro desplegable del calendario, dándole la opción de seleccionar una nueva fecha de finalización.

Si se ha seleccionado una fecha incorrecta, haga clic en Set Default (Fijar predeterminada) para restaurar la fecha final original y repita el proceso.

Localización de presupuestos

Los presupuestos anteriores de los distribuidores se pueden encontrar en la sección Quote (Presupuestos) de la barra superior del Partner Portal, junto a la pestaña Product Catalog (Catálogo de productos). Puede ajustar las fechas en la parte superior de la página para especificar el periodo de tiempo que desea utilizar para su búsqueda, y puede buscar por:

1. Número de presupuesto
2. Nombre del cliente
3. Dirección de correo electrónico del cliente

Localización de presupuestos por número de presupuesto

Después de hacer clic en Quotes (Presupuestos) en la barra superior junto a Product Catalog (Catálogo de productos) en el Partner Portal, simplemente introduzca el número de un presupuesto anterior para encontrarlo. Una vez obtenido el presupuesto, puede sacar otra copia del mismo, imprimirlo o cancelarlo.

Localización de presupuestos por nombre de cliente

Puede utilizar el nombre de un cliente para buscar sus pedidos anteriores. Inicie sesión en el Partner Portal y haga clic en el botón Quotes (Presupuestos) de la barra superior de la página. A continuación, basta con introducir el nombre del cliente para que aparezcan sus presupuestos anteriores.

Búsqueda de pedidos

Puede traer pedidos antiguos al Partner Portal para reenviar licencias, renovar pedidos o volver a crear (copiar y editar) presupuestos. Por ejemplo, quizá desee buscar los pedidos de un determinado cliente para poder reenviar las suscripciones al usuario final o simplemente conservar la información para sus registros.

Puede localizar los pedidos en la sección Orders (Pedidos) de la barra superior del Partner Portal, entre Quotes (Presupuestos) y Customers (Clientes). Puede buscar los pedidos utilizando:

1. Números de pedido
2. Números de orden de compra
3. Nombres de clientes
4. Direcciones de correo electrónico de los clientes

Búsqueda de pedidos por número de pedido

Tras hacer clic en Orders (Pedidos) en la barra superior del Partner Portal, introduzca el número de pedido de JetBrains en la barra de búsqueda para que aparezca el pedido. A continuación, puede hacer clic en el pedido para obtener más información: seleccione Resend licenses (Reenviar licencias) para enviar la información de la licencia al usuario final, o haga clic en Renew (Renovar) para volver a la página del catálogo de productos y crear un presupuesto de renovación para estas licencias.

Búsqueda de pedidos por número de orden de compra

Busque los pedidos anteriores que haya comprado utilizando sus números de orden de compra.

Tras hacer clic en Orders (Pedidos) en la barra superior del Partner Portal y cambiar el rango de fechas de búsqueda si es necesario, simplemente introduzca el número de orden de compra para encontrarla.

Búsqueda de pedidos por nombre de cliente

Al buscar un pedido por nombre de cliente, no es necesario introducir la información del cliente en la primera página. En su lugar, puede buscar en la sección Orders (Pedidos) directamente.

Tras hacer clic en Orders (Pedidos) en la barra superior del Partner Portal, basta con introducir el nombre del cliente en el cuadro de búsqueda para que aparezcan todos sus pedidos anteriores.

Búsqueda de pedidos por dirección de correo electrónico del cliente

Puede buscar en la sección Orders (Pedidos) del Partner Portal utilizando la dirección de correo electrónico de entrega del cliente.

Tras hacer clic en Orders (Pedidos) en la barra superior del Partner Portal, introduzca la dirección de correo electrónico del cliente para encontrar los pedidos realizados con ese usuario final.

Cuentas gestionadas

Si un cliente le ha incluido como administrador en su cuenta (lo que le da pleno acceso para verla y gestionarla), esta cuenta aparecerá en una lista en la pestaña Customers (Clientes), que se encuentra en la barra superior del Partner Portal.

Podrá ver todas las cuentas que ayuda a gestionar allí, y desde esta página puede ir directamente a la cuenta de un cliente o traer un informe de licencias sobre el cliente con todas sus licencias y suscripciones.

Localización de facturas

Puede ver sus facturas en el Partner Portal haciendo clic en la pestaña Invoices (Facturas) en la parte superior de la pantalla.

Si en la pestaña Invoices aparece un triángulo rojo con un signo de exclamación, hay facturas impagadas que han vencido. Si hay una factura impagada, toda la selección se resaltará en rosa y se marcará como vencida.

En la pestaña Invoice (Factura), puede buscar por número de factura, nombre del cliente o dirección de correo electrónico del cliente.

Si se ha pagado una factura, se mostrarán varios artículos:

• El número de factura.
• La fecha en que se pagó.
• El tipo de pago: Online, Credit Note o Postpaid.
• El estado de la factura: Paid, Applied o Not Paid.
• La cantidad debida.
• El número de pedido, y el número de orden de compra si existe.
• La dirección de correo electrónico del cliente, el número de identificación y el nombre del cliente.
• El producto solicitado y la cantidad, junto con los detalles sobre si era una nueva suscripción o una renovación.
• Opciones para imprimir la factura o recibir una copia descargable en PDF.

Añadir métodos de pago

El Partner Portal puede almacenar dos tipos de métodos de pago que no son almacenados por JetBrains: tarjetas de crédito y PayPal.

JetBrains no almacena la información de la tarjeta de crédito. En cambio, la información sobre el pago se almacena en la bóveda de seguridad de Ayden, y puede eliminarse en cualquier momento.

También puede utilizar PayPal. Al seleccionar esta opción, se le redirigirá al sitio web de PayPal, donde recibirá instrucciones para configurar este método de pago.

Recibir presupuestos y opciones de pago

Una vez que las suscripciones se han añadido a su cesta, tiene dos formas de proceder. Puede ir a la pantalla Payment (Pago) para utilizar una tarjeta de crédito con la que pagar inmediatamente, o puede seleccionar Get Quote (Obtener presupuesto) para recibir un presupuesto que puede utilizar como orden de compra.

La pestaña Details (Detalles)

Puede hacer clic en la pestaña Details (Detalles) para obtener más información sobre las suscripciones de su cesta.

Esta pestaña le ofrece opciones para personalizar las suscripciones. Puede seleccionar el equipo y el tipo de paquete de suscripción que desee, y la información sobre ambas categorías se muestra en la pestaña.

En esta pestaña también están disponibles las opciones Get Quote (Obtener presupuesto) y Checkout (Pago).

Obtener presupuesto

Al seleccionar Get Quote (Obtener presupuesto), accederá a la página de pago, donde la información del presupuesto ya estará rellenada. Aquí puede introducir información adicional, como la dirección de facturación del distribuidor y más información sobre el usuario final. También puede seleccionar recibir el presupuesto en un correo electrónico por separado.

Pago con tarjeta de crédito

Tiene la opción de pagar inmediatamente y obtener un correo electrónico de suscripción que puede enviar al cliente de inmediato. Solo tiene que hacer clic en Checkout (Pago) una vez que haya añadido las suscripciones al carrito. Esto le llevará a una página con la información del presupuesto, que también tiene campos para información adicional de facturación del usuario final y del distribuidor y un campo para la información de la tarjeta de crédito. Desde allí, puede hacer clic en Place Order (Realizar pedido) para procesar el pedido inmediatamente. Recibirá un correo electrónico de notificación que incluye un enlace al Partner Portal, donde podrá enviar el «correo de activación» al cliente.

Nueva opción que debe describirse.

Por favor, explicar

Pido disculpas por el retraso. La descripción es la misma que en «Searching by subscription pack number» (Búsqueda por número de paquete de suscripción), solo que el paquete de suscripción tiene que sustituirse por un ID de licencia.